Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En BLSKINLAB queremos que compres con tranquilidad. Acá te explicamos, caso por caso, cómo funcionan los cambios, las devoluciones y los reembolsos.

1. Derecho de arrepentimiento (devolución sin motivo)

Tenés 10 días corridos desde que recibiste tu compra para arrepentirte, sin necesidad de dar ningún motivo (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor).

• Para ejercerlo, usá el botón de arrepentimiento al pie de la página, o escribinos por WhatsApp o mail indicando tu número de orden.
• El costo del envío de devolución corre por nuestra cuenta.
• El producto debe estar cerrado, sin uso, con su precinto/termosellado intacto y con todos sus componentes, tal como lo recibiste (ver punto 5, "Productos sin cambio ni devolución").
• Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, hacemos el reembolso (ver punto 6).

2. Producto dañado, en mal estado o con falla de fábrica

• Escribinos por WhatsApp o mail dentro de las 72 horas de recibido el pedido, con tu número de orden y fotos del producto y del embalaje.
• Te ofrecemos reposición sin cargo o reembolso total, como prefieras.
• En este caso no aplica la condición de precinto intacto: la falla se evalúa aunque el producto esté abierto.
• Los productos rotos por mal uso no están cubiertos.

3. Producto equivocado

Si recibiste un producto distinto al que compraste, escribinos con tu número de orden y una foto de lo recibido. Coordinamos el retiro y el reenvío del producto correcto, todo sin cargo para vos.

4. Cambios (por otro producto o variante)

El plazo para solicitar un cambio es de 10 días corridos desde la recepción. El producto debe estar cerrado, sin uso y con su precinto intacto.

Si tu pedido todavía no fue despachado:

• Cambio por un producto de mayor valor: te enviamos un link de pago por la diferencia.
• Cambio por un producto de menor valor: te damos un cupón por la diferencia, válido por 6 meses para futuras compras.

Si tu pedido ya fue despachado:

• En CABA: coordinamos el reemplazo en día y horario a convenir.
• Fuera de CABA: nos enviás primero el producto por correo y, al recibirlo y verificarlo, despachamos el nuevo.
• Los costos de envío del cambio se coordinan según el caso. (Nota: esto aplica a cambios por preferencia; si la devolución es por arrepentimiento, falla o error nuestro, aplican los puntos 1, 2 y 3.)

5. Productos sin cambio ni devolución (por higiene)

Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado de la piel, no se aceptan cambios ni devoluciones (salvo falla de fábrica) de:

• Productos abiertos, usados o probados, aunque sea una sola vez.
• Productos con el termosellado, precinto, celofán o film protector abierto o dañado.
• Productos con tapas o roscas abiertas, válvulas presionadas o dispensers accionados.
• Cualquier producto que no esté en su estado original, con todas sus partes, componentes y embalaje tal como fue enviado.

Esta política existe para proteger tu salud: te garantiza que ningún producto que recibas fue abierto o manipulado por otra persona.

6. Reembolsos

Verificado el estado del producto devuelto, el reintegro se realiza dentro de los 10 días hábiles por el mismo medio de pago de la compra:

• Pago Nube / Mercado Pago: reembolso a través de la misma plataforma. Los tiempos de acreditación finales dependen de tu banco o tarjeta (más info sobre devoluciones de Mercado Pago).
• Transferencia bancaria: devolución por transferencia a tu cuenta.
• Efectivo: devolución en efectivo o por transferencia, a convenir.

7. Incidencias con el correo

• Demoras: los plazos de entrega los gestiona el correo y no incluyen feriados. Si tu pedido está demorado, escribinos y hacemos el reclamo con el número de seguimiento.
• Cambio de sucursal o punto de retiro: por cuestiones logísticas (por ejemplo, punto de retiro cerrado), el correo puede redirigir la entrega a otra sucursal sin previo aviso. Si te pasa, avisanos y te ayudamos a ubicar el paquete.
• Pedido no retirado: si el paquete no se retira en el plazo que da el correo (generalmente 5 días hábiles en sucursal), vuelve a nuestro depósito. Al recibirlo, coordinamos un reenvío (con costo) o el reembolso del producto.
• Pérdida o robo del paquete: iniciamos el reclamo ante el correo de inmediato. Si el paquete no aparece, te reponemos el producto o te reembolsamos el total sin esperar la indemnización del correo — la gestión con el correo es problema nuestro, no tuyo.

8. Garantía

Todos nuestros productos son originales y cuentan con la garantía del fabricante. Ante cualquier defecto, aplica el punto 2.

9. Precios

Los precios publicados en esta tienda y en nuestras comunicaciones (newsletter, redes, publicidad) están expresados en pesos argentinos ($), incluyen IVA y pueden modificarse sin previo aviso. El precio válido es el vigente al momento de confirmar tu compra.

10. Recomendación de uso

Antes del primer uso de cualquier producto, te sugerimos una prueba de sensibilidad: aplicá una pequeña cantidad en la cara interna del antebrazo y esperá 24 horas. Si aparece enrojecimiento o irritación, suspendé el uso. La lista completa de ingredientes está en la página de cada producto.

Contacto

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• Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 18 hs